Política de devoluciones y reembolsos

En Lumirshop nuestra misión es que estés 100% satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, aquí te explicamos cómo proceder.

Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Este plazo corresponde al derecho de desistimiento de 14 días reconocido en la Unión Europea, aplicable por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Condiciones del artículo

El artículo debe devolverse sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste, con las etiquetas y en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual o documentación. No se aceptarán artículos con manchas, embalajes dañados o precintos rotos. Necesitarás también el recibo o comprobante de compra. Si el producto no se recibe en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución o el cambio.

Cómo iniciar una devolución

Escríbenos a lumirshop.info@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente. Una vez aceptada, te indicaremos las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el paquete:

📍 Calle Taormina 19, Nave 2, 50197 Polígono el Plano, Zaragoza (España)

Recomendamos realizar el envío por correo certificado; no nos hacemos responsables de extravíos o daños si se envía por otro medio.

Gastos de envío

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, siempre que se le haya informado previamente de ello y salvo que el producto sea defectuoso o exista otra obligación legal. Si el reembolso se aprueba, estos gastos no se incluirán en el importe reembolsado.

Daños o artículos incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o es incorrecto, contáctanos de inmediato en lumirshop.info@gmail.com incluyendo: número de pedido, prueba de compra, foto o vídeo del producto, dirección de envío y teléfono de contacto.

Excepciones (artículos no admitidos para devolución)

No se aceptan devoluciones de productos cuya devolución esté legalmente excluida, como determinados productos perecederos, productos personalizados o hechos a medida y artículos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene cuando se hayan desprecintado. También pueden existir excepciones legales para determinados materiales peligrosos o productos específicos.

Los artículos en oferta y las tarjetas regalo no quedan excluidos automáticamente del derecho legal de desistimiento. Se respetarán en todo caso los derechos reconocidos por la normativa aplicable.

Plazo de procesamiento

Una vez recibida tu devolución, la inspeccionaremos y te confirmaremos por email si el reembolso ha sido aprobado. Gestionaremos el reembolso dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

Cómo y cuándo recibirás el reembolso

El reembolso se realizará, con carácter general, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio y este no te suponga ningún coste adicional.

• Tarjeta de crédito/débito: el abono puede tardar unos días adicionales en aparecer, dependiendo de la entidad bancaria.

• PayPal: el plazo dependerá del procesamiento de la plataforma.

• Pedidos contra reembolso: contactaremos contigo para acordar un medio de reembolso adecuado, como transferencia bancaria o Bizum, cuando sea posible. No se impondrán cupones descuento en sustitución del reembolso legalmente debido sin tu consentimiento.

Si tienes dudas sobre el estado de tu reembolso, contáctanos en lumirshop.info@gmail.com.

Cambios

No gestionamos cambios directos. La forma más rápida de conseguir el artículo correcto es solicitar la devolución del que tienes, cuando corresponda, y realizar un nuevo pedido por separado. Esto no limita tus derechos legales en caso de productos defectuosos o incorrectos.

Cancelación o modificación de pedidos

Escríbenos a lumirshop.info@gmail.com indicando tu número de pedido y qué necesitas cambiar. Ten en cuenta que los pedidos confirmados de lunes a viernes antes de las 16:00 h suelen salir el mismo día, por lo que la ventana para modificarlos es limitada.